近日，會(huì)寧縣會(huì)師鎮(zhèn)某社區(qū)居民在“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)反映：2023年11月份，會(huì)寧縣自來水公司水管破裂，導(dǎo)致自家房屋墻體嚴(yán)重裂縫，造成財(cái)產(chǎn)損失并存在安全隱患，自己找自來水公司，雙方?jīng)]有達(dá)成賠償協(xié)議，希望能夠協(xié)調(diào)處理。

 

　　社區(qū)書記收到信息后，第一時(shí)間聯(lián)系反映人了解情況，并實(shí)地查看。反映人說：“當(dāng)時(shí)水管破裂導(dǎo)致我們相鄰兩家房屋都出現(xiàn)裂縫，自來水公司給鄰居已經(jīng)賠償了，由于對(duì)我的房屋受損情況有爭(zhēng)議，一直沒有達(dá)成賠償協(xié)議。”社區(qū)將相關(guān)情況匯報(bào)至?xí)熸?zhèn)綜治中心，鎮(zhèn)綜治中心將反映人和自來水公司工作人員約到綜治中心，由鎮(zhèn)綜治中心和社區(qū)工作人員開展調(diào)解。由于雙方對(duì)房屋受損原因和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等問題爭(zhēng)議較大，經(jīng)反復(fù)調(diào)解協(xié)商，雙方仍不能就賠償達(dá)成一致。于是，會(huì)師鎮(zhèn)綜治中心將事件提交至?xí)幙h綜治中心。

 

　　會(huì)寧縣綜治中心了解情況后，對(duì)事件進(jìn)行分析研判，并邀請(qǐng)調(diào)解員王鵬、李麗霞共同調(diào)解。社區(qū)工作人員和調(diào)解員一方面詳細(xì)了解反映人的損失情況，一方面與自來水公司積極溝通。社區(qū)工作人員說：“房屋受損明顯，自來水公司承擔(dān)賠償責(zé)任是應(yīng)該的，但是賠償金額必須按照實(shí)際維修費(fèi)用計(jì)算，不能超出合理范圍。再者，事情也不復(fù)雜，要盡快協(xié)商解決，對(duì)雙方都有利。”通過反復(fù)做工作，擺事實(shí)，講道理，并向雙方分析利害關(guān)系，引導(dǎo)雙方權(quán)衡利弊，做出讓步。根據(jù)反映人受損情況，縣綜治中心提出，會(huì)寧縣自來水公司向住戶賠償財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)5000元，房屋維修事宜由反映人自行負(fù)責(zé)。雙方重新協(xié)商后表示同意，最終達(dá)成5000元賠償協(xié)議，并約定于2024年9月30日前支付。協(xié)議達(dá)成后，經(jīng)雙方申請(qǐng)，由縣綜治中心進(jìn)駐法官進(jìn)行司法確認(rèn)，出具裁定書，為協(xié)議按時(shí)履行加上了一份法律保障。至此，這起因自來水管道破裂引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛得以化解。

 

　　會(huì)寧縣將“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺(tái)作為暢通訴求表達(dá)、排查化解矛盾糾紛的重要載體，堅(jiān)持把解決好群眾訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)決樹牢為民思想，高效處理群眾“碼”上反映訴求。持續(xù)關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，對(duì)群眾反映的各類訴求，做到第一時(shí)間受理，第一時(shí)間處理，著力解決群眾急難愁盼問題，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，切實(shí)提升平臺(tái)辦理效率和群眾滿意度，用實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（白銀市融媒體中心記者 蘇黎明）