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        旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南發(fā)布 提示游客不亂喂動(dòng)物

        編輯:王軍      信息來(lái)源: 西e網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-10-20

          據(jù)文化和旅游部網(wǎng)站消息,文化和旅游部市場(chǎng)管理司日前發(fā)布《旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南》指出,提示引導(dǎo)來(lái)訪旅游者:遵守生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)定,不踐踏綠地花叢,不攀折花木果實(shí),不破壞山石景觀,不追捉、亂喂動(dòng)物,不非法購(gòu)買野生動(dòng)植物及其制品。
         
          ——文明引導(dǎo)主要內(nèi)容
         
          (一)遵守法規(guī)、尊重風(fēng)俗。提示引導(dǎo)來(lái)訪旅游者:遵守生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)定,不踐踏綠地花叢,不攀折花木果實(shí),不破壞山石景觀,不追捉、亂喂動(dòng)物,不非法購(gòu)買野生動(dòng)植物及其制品。遵守文物古跡保護(hù)規(guī)定,不涂刻、攀爬,不隨意觸摸文物,遵守拍照攝像規(guī)定。尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣以及宗教信仰等。
         
          (二)低碳節(jié)約、綠色旅游。提示引導(dǎo)來(lái)訪旅游者:愛(ài)護(hù)自然、人文環(huán)境,珍視旅游資源。保持公共衛(wèi)生,不亂扔垃圾,落實(shí)垃圾分類要求,及時(shí)處理廢棄物,避免和減少使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品。注意節(jié)約水電,踐行“光盤行動(dòng)”,減少餐飲浪費(fèi),拒絕食用野味。采取綠色出行方式,優(yōu)先選擇公共交通工具。
         
          (三)防范風(fēng)險(xiǎn)、安全旅游。提示引導(dǎo)來(lái)訪旅游者:增強(qiáng)安全意識(shí),不盲目追求刺激,不前往沒(méi)有正式開(kāi)發(fā)開(kāi)放、缺乏安全保障或生態(tài)環(huán)境脆弱的區(qū)域。學(xué)習(xí)安全知識(shí),提升應(yīng)對(duì)地質(zhì)、氣象等災(zāi)害的應(yīng)急避險(xiǎn)能力,注意用火用電、特種設(shè)備使用等安全。遵守交通法規(guī),自駕旅游時(shí)不超速行駛、不疲勞駕駛、不占用應(yīng)急車道、不車窗拋物、不亂停亂放。
         
          (四)防控疫情、健康旅游。提示引導(dǎo)來(lái)訪旅游者:自覺(jué)嚴(yán)格遵守疫情防控規(guī)定,做好個(gè)人防護(hù),主動(dòng)進(jìn)行掃碼,規(guī)范佩戴口罩,勤洗手,測(cè)體溫,不聚集。出現(xiàn)感冒、發(fā)熱等癥狀時(shí),應(yīng)停止游覽并及時(shí)就醫(yī)。必要時(shí)積極配合流調(diào)篩查,準(zhǔn)確提供個(gè)人信息。
         
          (五)包容禮讓、文明旅游。提示引導(dǎo)來(lái)訪旅游者:注意禮儀規(guī)范,遵序守時(shí),儀容整潔,言行得體,展現(xiàn)良好形象。維護(hù)公共秩序,依序排隊(duì)、不擁擠和爭(zhēng)搶,不在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、違規(guī)吸煙。尊重他人權(quán)益,尊重服務(wù)人員勞動(dòng),禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體。
         
          ——文明入園引導(dǎo)
         
          (一)在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著位置,采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區(qū)宣傳冊(cè)、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。
         
          (二)設(shè)置1米間隔線、隔離欄桿、遮陽(yáng)棚等設(shè)施,通過(guò)廣播提示、分設(shè)團(tuán)隊(duì)和散客通道等方式,引導(dǎo)旅游者保持安全間距、文明有序入園。
         
          (三)使用電子門禁系統(tǒng)的景區(qū)安排工作人員指導(dǎo)旅游者有序入園,防止被門禁設(shè)施夾傷。設(shè)立綠色通道或服務(wù)程序,幫助特殊群體順利入園。
         
          (四)景區(qū)入口顯著位置公布最大承載量,制定和實(shí)施客流量控制方案。
         
          ——文明游覽引導(dǎo)
         
          (一)景區(qū)講解詞中有文明旅游內(nèi)容。講解服務(wù)過(guò)程中有文明旅游提示和安全風(fēng)險(xiǎn)告知。
         
          (二)游客服務(wù)中心、重要參觀點(diǎn)設(shè)立志愿服務(wù)站,提供文明引導(dǎo)服務(wù)。
         
          (三)根據(jù)客流量情況,實(shí)時(shí)發(fā)出客流預(yù)警并實(shí)施疏散調(diào)控方案,引導(dǎo)旅游者錯(cuò)峰錯(cuò)區(qū)游覽,避免扎堆聚集。
         
          (四)便捷投訴渠道和處理流程,廣泛征集旅游者對(duì)景區(qū)管理服務(wù)的意見(jiàn)建議,從源頭上減少不文明行為發(fā)生。
         
          ——文明交通引導(dǎo)
         
          (一)景區(qū)停車場(chǎng)布局合理、標(biāo)識(shí)清晰、收費(fèi)明示,并提供相應(yīng)的引導(dǎo)、管理和服務(wù)。
         
          (二)引導(dǎo)旅游者乘坐擺渡車、索道等交通工具時(shí)依序候車、有序乘車,提醒旅游者不搶座、不占位,禮讓特殊群體優(yōu)先上車和入座。充分利用交通工具內(nèi)廣播、電視、公益廣告、招貼畫等載體進(jìn)行文明旅游宣傳。
         
          (三)提醒自駕車旅游者遵守交通規(guī)則,配合景區(qū)管理,避免發(fā)生意外。
         
          (四)引導(dǎo)旅游者在人行道等安全區(qū)域行走,遵守景區(qū)內(nèi)道路交通標(biāo)識(shí)。
         
          ——文明觀演引導(dǎo)
         
          (一)組織旅游者安全、有序、文明觀看演出。
         
          (二)提醒旅游者按時(shí)入場(chǎng)、有序出入,遵守拍照攝像規(guī)定。參與互動(dòng)時(shí),言語(yǔ)行為文明、得體。
         
          (三)提醒旅游者散場(chǎng)后將飲料包裝等廢棄物品帶離場(chǎng)館。
         
          (四)在夜游場(chǎng)所和演出場(chǎng)地設(shè)置清晰、醒目的文明引導(dǎo)標(biāo)識(shí),并保證夜間識(shí)別度。
         
          ——文明餐飲引導(dǎo)
         
          (一)開(kāi)展“文明餐桌”活動(dòng),推廣自助餐飲,落實(shí)分餐制和公筷制。
         
          (二)提醒旅游者禮儀用餐有序就餐,避免高聲喧嘩干擾他人。
         
          (三)引導(dǎo)旅游者適量點(diǎn)餐,并提供環(huán)保餐盒打包服務(wù)。
         
          (四)引導(dǎo)旅游者在自助餐時(shí)遵守秩序,依次排隊(duì)取餐,秉持“多次少取”原則,避免浪費(fèi)。提醒旅游者不將自助餐區(qū)域的食物、飲料等帶離就餐區(qū)。
         
          (五)提醒旅游者遵守相關(guān)規(guī)定,不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂(lè)廳等場(chǎng)所違規(guī)飲食。
         
          ——文明購(gòu)物引導(dǎo)
         
          (一)營(yíng)造環(huán)境整潔、秩序良好、貨真價(jià)實(shí)、價(jià)格透明的購(gòu)物環(huán)境。
         
          (二)提醒旅游者理性消費(fèi),理性維權(quán),遵守契約。
         
          (三)提醒旅游者遵守購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)定,不擁擠加塞、不哄搶喧嘩,試吃食品、試用商品應(yīng)征得同意。
         
          (四)設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站或公布舉報(bào)電話等,及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
         
          ——文明如廁引導(dǎo)
         
          (一)建設(shè)布局合理、數(shù)量滿足需要、標(biāo)識(shí)醒目清晰的公共廁所。廁所設(shè)專人服務(wù),保持整潔衛(wèi)生無(wú)異味。
         
          (二)提醒旅游者維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔,適度取用公共衛(wèi)生用品,不在衛(wèi)生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施。
         
          (三)在高峰期引導(dǎo)旅游者依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間,并禮讓老人、未成年人和殘障人士。
         
          (四)適時(shí)提醒衛(wèi)生間位置,提醒家長(zhǎng)引導(dǎo)未成年人使用衛(wèi)生間、不隨地便溺。
         
          ——不文明行為處置
         
          (一)建立文明督導(dǎo)員隊(duì)伍,常態(tài)化開(kāi)展巡查檢查,及時(shí)勸止處置不文明行為。
         
          (二)提高旅游者不文明行為監(jiān)測(cè)信息化水平,最大化消除監(jiān)管盲區(qū),增強(qiáng)不文明行為識(shí)別、響應(yīng)、處置能力。
         
          (三)落實(shí)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》,將違反法律法規(guī)或違背公序良俗,受到刑事處罰、行政處罰,或被司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)判決或裁決承擔(dān)民事責(zé)任,或造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的行為,納入“旅游不文明行為記錄”。
         
          (四)采取適當(dāng)方式,對(duì)旅游不文明行為依法依規(guī)予以曝光。
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