為準確把握新發(fā)展階段人社工作面臨的新形勢新任務新要求，切實解決企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題，2月28日下午，全省人社為民服務“直通車”試運行啟動儀式舉行，省、市、縣三級人社部門和蘭州新區(qū)共105個“直通車”同步啟動試運行。

 

　　據(jù)了解，市級“直通車”共設立“急難愁盼”事項反映區(qū)、咨詢引導區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、信訪接待區(qū)和自助服務區(qū)5個區(qū)域。其中，“急難愁盼”事項反映區(qū)主要受理企業(yè)和群眾在常規(guī)窗口由于各種原因未能成功辦理的事項；咨詢引導區(qū)主要宣傳人社政策、解答辦事群眾疑問，引導和幫助群眾到常規(guī)窗口辦事；業(yè)務受理區(qū)主要受理人社高頻事項，提供暖心服務，設有社保卡服務、老年人和特殊群體服務、高校畢業(yè)生報到證改派和“打包辦”受理4個窗口；信訪接待區(qū)主要處理和答復群眾訴求；自助服務區(qū)主要為辦事群眾提供自助查詢服務。

 

　　白銀市人社為民服務“直通車”啟動試運行，為企業(yè)和群眾解決“急難愁盼”問題提供了新途徑。市人社局將認真總結經(jīng)驗做法，不斷完善體制機制，持續(xù)提升服務質量，用心用情用力把“直通車”打造成宣傳政策的窗口、暖心服務的窗口、化解矛盾的窗口，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。