新甘肅客戶(hù)端蘭州訊(新甘肅·甘肅日?qǐng)?bào)記者 曹立萍）中國(guó)人民銀行蘭州中心支行近日印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的實(shí)施意見(jiàn)》，從完善業(yè)務(wù)保障措施、提升老年人移動(dòng)支付便利化程度五個(gè)方面提出創(chuàng)新舉措，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”，推動(dòng)普惠支付縱深發(fā)展。

我省銀行金融機(jī)構(gòu)工作人員為老年客戶(hù)提供金融服務(wù)。

 

　　《意見(jiàn)》明確，全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要優(yōu)化實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)布局，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)方式，配備助老設(shè)備和安排專(zhuān)人服務(wù)，開(kāi)設(shè)綠色通道支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并利用移動(dòng)設(shè)備為特殊老年人群體提供上門(mén)服務(wù)。在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置人工現(xiàn)金和銀行卡支付通道，進(jìn)一步改善和提升老年人支付服務(wù)體驗(yàn)。要充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快手機(jī)銀行和支付APP適老化改造。不斷提升移動(dòng)支付便利化程度，推動(dòng)移動(dòng)支付全面覆蓋水電氣、行政事業(yè)繳費(fèi)等公共服務(wù)領(lǐng)域，以及商超、餐飲、就醫(yī)等老年人高頻應(yīng)用場(chǎng)景。引導(dǎo)全省涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)鞏固深化助農(nóng)取款服務(wù)，通過(guò)加快完善服務(wù)站業(yè)務(wù)功能、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、推廣適老化應(yīng)用等措施，持續(xù)提升農(nóng)村地區(qū)老年人支付服務(wù)水平。

 

　　《意見(jiàn)》提出，要進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)金、銀行卡支付行為，全省銀行和支付機(jī)構(gòu)在推廣新型電子支付方式的同時(shí)，兼顧現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，使社會(huì)公眾能夠便捷、順暢地使用各種支付方式進(jìn)行消費(fèi)、繳費(fèi)。同時(shí)，人行蘭州中心支行將加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的溝通協(xié)作，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法違規(guī)行為，及時(shí)妥善解決老年人支付服務(wù)相關(guān)咨詢(xún)、投訴和舉報(bào)，確保老年人安全、便捷使用移動(dòng)支付產(chǎn)品。