每日甘肅網(wǎng)蘭州3月10日訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)記者金奉乾）今天，甘肅省市場監(jiān)管局發(fā)布了2019年全年消費(fèi)者投訴情況分析，2019年，我省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者投訴10445件，調(diào)解處理10083件，解訴率96.53%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15761138.06元；接待來訪、咨詢29487人次；不予受理案件144件；加倍賠償案件51件，賠償金額60358元；支持消費(fèi)者起訴案件28件。

 

　　據(jù)了解，2019年度在各類性質(zhì)的投訴問題中，人格尊嚴(yán)、合同、價(jià)格、質(zhì)量問題的投訴與2018年同期相比呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，其中，人格尊嚴(yán)問題和合同問題的投訴上升幅度較大。人格尊嚴(yán)類投訴問題集中在餐飲和住宿服務(wù)方面。合同類投訴問題主要集中在：汽車及零部件、房屋裝修及建材、健身服務(wù)和餐飲服務(wù)領(lǐng)域。存在的問題表現(xiàn)在：汽車4S店不按照雙方約定履行銷售、服務(wù)和退還斡旋金的責(zé)任。房屋裝修合同陷阱重重，裝修所用材料與合同約定嚴(yán)重不符。在促銷訂貨會(huì)和店慶等優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束后，撕毀雙方約定且不顧消費(fèi)者已支付的定金，任意加價(jià)、提價(jià)，不退還定金或只返還部分定金。家具訂制時(shí)存在測(cè)量不準(zhǔn)或弄虛作假現(xiàn)象，消費(fèi)者權(quán)益難以維護(hù)。向消費(fèi)者收取定金后，延遲發(fā)貨又不履行退款義務(wù)。健身房服務(wù)縮水，預(yù)付卡服務(wù)將合同視為虛設(shè)、致消費(fèi)者權(quán)益于不顧。

 

　　商品類別的投訴中，交通工具、家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、房屋及建材占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。交通工具類投訴的問題有以下幾個(gè)方面：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、軸承等主要零部件易出現(xiàn)質(zhì)量問題，且發(fā)生糾紛后，經(jīng)銷商推諉責(zé)任，不及時(shí)維修或者同一問題維修不徹底；不積極退還消費(fèi)者訂購汽車交納的斡旋金;不積極兌現(xiàn)承諾贈(zèng)送的內(nèi)飾;以消費(fèi)者沒有在車行進(jìn)行保養(yǎng)為由，拒絕提供“三包”服務(wù)以及違背合同約定；售后維修配件費(fèi)用高；甚至存在舊車翻新銷售的情況，從而引發(fā)投訴升級(jí)。

 

　　家用電器問題的投訴集中在質(zhì)量和售后服務(wù)兩個(gè)方面。2019年度，家電質(zhì)量問題投訴398件，占家電投訴總量的38.20%；售后服務(wù)問題投訴146件，占家電投訴總量的14.01%。服裝鞋帽的質(zhì)量問題和退換貨扯皮問題一直困擾著消費(fèi)者。日用商品中家具類投訴351件，主要涉及虛假宣傳、質(zhì)量差、有異味、有色差、退換難、售后服務(wù)差、安裝送貨不及時(shí)以及疑似甲醛超標(biāo)等問題。