1月14日，記者從白銀市市場監(jiān)督管理局獲悉，2019年全市12315受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、建議共計(jì)2394件，比2018年同期上升35.87%，其中投訴1897件、舉報(bào)390件、建議107件，分別比去年同期上升40.83%、上升34.48%、下降14.4%，調(diào)處率達(dá)到100%。

 

　　據(jù)悉，由于“12315”一號(hào)對外的工作推進(jìn)，2019年我市投訴量有大幅增長，2019年全市受理投訴1897件，其中商品類投訴1001件、服務(wù)類投訴896件，占整體投訴舉報(bào)量的79.24%。

 

　　商品類投訴量排在前五位的依次為商品類投訴量排在前五位的依次為交通工具、服裝鞋帽、裝修建材、食品、家居用品；服務(wù)類投訴量排在前五位的依次為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)；2019年共受理舉報(bào)390件，排在前五位的依次為其他市場違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、違反登記管理行為、不正當(dāng)競爭行為。

 

　　我市市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將根據(jù)2019年全年投訴、舉報(bào)等整體數(shù)據(jù)分析，針對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品和服務(wù)加大監(jiān)管力度，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)良好營商環(huán)境。