“您好！這里是110服務(wù)熱線，請講！”……110就像一條生命線、連心橋，緊緊地將公安機關(guān)與人民群眾連接在一起，110接警員就是守護這條生命線的第一道屏障，通過一條條“只聞其聲，不見其人”的電話線，守護著這座美麗的城市。陳英翠就是其中的一員。現(xiàn)為景泰縣公安局指揮中心110接警員陳英翠，10多年堅守在110報警服務(wù)臺共接警1636起，無一被投訴。

 

　　走進景泰縣公安局指揮中心，監(jiān)控系統(tǒng)的電子屏幕上實時顯示市區(qū)各主要路口和地段的交通、治安等情況。“叮鈴鈴”報警臺上的電話不時響起……“您好！這里是景泰縣公安局指揮中心，請問您需要什么幫助……”24小時365天，她始終用心對待每一通電話，真誠幫助每一位群眾解決困難，追求“助人為樂，為人民服務(wù)”的精神。她用10多年歲月，熔鑄忠誠警徽，守護萬家安寧。

 

　　“還清晰地記得十一年前剛剛踏入110指揮中心時的一臉茫然和激動，我不知道自己是否可以勝任這樣神圣而有意義的工作。但是，我想做一個對社會有益的、善良的人，可以幫助到更多的人，這是父母對我初入社會最初的告誡，也是我為人處世的重要準則。我堅信，只要不忘初心，堅守夢想，我會做好的。”陳英翠常常說：“選擇這個職業(yè)，穿上這身警服，就注定有義務(wù)和責(zé)任、奉獻與犧牲。”

 

　　在很多人看來，110的工作無非就是接個電話，有什么難的？有什么忙的？但是接警員承擔(dān)的責(zé)任與使命卻是無限量的。2019年11月22日22時52分，陳英翠接到一名群眾報警稱：自己生活壓力太大了，看不到生活的希望，想自殺得以解脫。接到警情后，陳英翠的心瞬間緊張起來，生怕他一時沖動做出傻事，就開始耐心安慰、開導(dǎo)，讓他慢慢轉(zhuǎn)移自殺的想法，同時陳英翠將情況寫在紙條上，讓身邊的同事立即聯(lián)系報警人轄區(qū)派出所趕赴現(xiàn)場，了解情況并對報警人進行穩(wěn)控，陳英翠通過講解生活的美好，他對家人的重要性，曉之以理、動之以情，慢慢的報警人放棄了輕生的念頭，并對電話這頭的陳英翠說：“謝謝你挽救了我，挽救了我的家庭，和你說出了我的心里話，感覺輕松了很多，你真是一個知心的警花，我不想自殺了，我會努力好好生活。”電話掛斷后，她才發(fā)現(xiàn)時間已經(jīng)過去40多分鐘了。而經(jīng)轄區(qū)派出所反饋信息，該報警人是一名精神病患者，當(dāng)晚在母親家喝了點酒，酒后有點失控，陳英翠讓派出所多關(guān)注該群眾，避免發(fā)生不必要的意外。雖然陳英翠并未去現(xiàn)場，但身為接警員的她能迅速并準確的處理警情，對于她來說，這就是屬于她的責(zé)任和使命。而像這樣的警情以及其他狀況的警情每天都有很多，10多年來，她接過多少次電話，她自己也不記得了，她只知道，只要電話鈴聲一響，她就會及時處理，接警、派警。

 

　　2019年冬天，陳英翠感染風(fēng)寒，嗓子發(fā)炎，說話很是困難，但她依然堅持工作，上班前她都會頻繁喝熱水，含著消炎片，每次接電話的時候她都很用力發(fā)聲，保證報警人可以清晰聽到她的聲音。2019年陳英翠共接警1600起，受理群眾求助300多起，無一被群眾投訴。在這座城市里，在24小時的輪轉(zhuǎn)中，在日升月落的交替中，她用自己的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)于民，解危救困，就像歌中唱的那樣“我不知道你是誰，我卻知道你為了誰”，電話線的這一端，只聞其聲，不見其人，用自己的責(zé)任心和使命感守護著這座城市的安寧和人民群眾的安全。

 

　　身為110接警員的她，同時還是一名警嫂，工作多年以來，陳英翠說：從踏進110指揮中心起，我就不知道什么是節(jié)假日，老公在派出所也是經(jīng)常加班加點，雖然單位離家的距離不遠，但是因為時間差，我們和孩子相處的時間是有限的，有時候兩三天也說不了一句話，真是感覺愧對孩子，愧對家人…

 

　　10多年來，她不忘初心、牢記使命，責(zé)任感和使命感伴隨她和110一起成長?，F(xiàn)在的她能夠亂中取靜，快速反應(yīng)，已成了接警臺精準調(diào)度打擊犯罪，保護人民的一枚尖兵。