“張市長(zhǎng)，您好！蘭州市北環(huán)路路燈設(shè)施長(zhǎng)時(shí)間未啟用，夜間行車存在較大安全隱患，過(guò)往大小車輛都開大燈行駛，嚴(yán)重影響行車安全，請(qǐng)相關(guān)部門實(shí)地調(diào)查，并給予解決，謝謝！”蘭州市民胡先生在上下班的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)甘肅省蘭州市北環(huán)路部分路燈設(shè)施未啟用，11月25日，他在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上留下了這樣的一段話。

 

　　一周后的12月2日，蘭州建設(shè)投資（控股）集團(tuán)有限公司對(duì)蘭州市北環(huán)路部分路段路燈未亮的原因進(jìn)行了解釋答復(fù)并表示將加緊處理，確保過(guò)往車輛安全。“真沒想到相關(guān)部門回復(fù)得很及時(shí)，現(xiàn)在回家的路上部分路燈已經(jīng)亮起來(lái)了。”胡先生說(shuō)。

 

　　回家的路燈點(diǎn)亮了群眾的心聲。近年來(lái)，甘肅省委高度重視人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作，甘肅省委書記林鐸更是多次批示要求全省各級(jí)各部門切實(shí)履行主體責(zé)任，認(rèn)真研究解決問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。今年，林鐸對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作做出6次批示并明確指出，扎扎實(shí)實(shí)辦好網(wǎng)民留言訴求，是我們聯(lián)系群眾、獲得意見建議、為群眾排憂解難的重要途徑，一定要高度重視，把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。

 

　　做好網(wǎng)民留言辦理 走好“網(wǎng)上群眾路線”

 

　　已經(jīng)走過(guò)13個(gè)年頭的人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》充分發(fā)揮了網(wǎng)民留言察民情、解民憂、集民智等方面的作用，留言辦理工作更是成為了甘肅省及各市州掌握民情民意的“直通車”，筑牢為民服務(wù)的“連心橋”。

 

　　甘肅省委辦公廳專門制定了《網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)施辦法》，進(jìn)一步明確工作原則、責(zé)任分工和辦理程序等內(nèi)容。建立一套責(zé)任制度。此外，還建立了留言辦理聯(lián)絡(luò)員制度，由各市州、省直各部門確定專人負(fù)責(zé)留言辦理、核查和回復(fù)，構(gòu)建分級(jí)負(fù)責(zé)、層層落實(shí)、責(zé)任到人的工作體系，實(shí)現(xiàn)辦理主體責(zé)任化、辦理標(biāo)準(zhǔn)流程化。

 

　　在此基礎(chǔ)上，甘肅省委辦公廳將各市州、各部門留言辦理情況匯總納入業(yè)績(jī)考評(píng)和年終考核中，定期匯總分析留言辦理回復(fù)情況，對(duì)不及時(shí)認(rèn)真解決網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。

 

　　甘肅省隴南市委按照甘肅省委的相關(guān)要求辦理好網(wǎng)民留言的同時(shí)，隴南市委辦公室專門建立了網(wǎng)民留言辦理工作臺(tái)帳，對(duì)網(wǎng)民留言資料分類編號(hào)、按月存檔、規(guī)范管理，在檔案規(guī)范化管理方面走在了全省前列。對(duì)于社會(huì)高度關(guān)注，網(wǎng)民反映集中的問(wèn)題認(rèn)領(lǐng)后，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，查閱檔案資料，依法依據(jù)轉(zhuǎn)辦，限期核查處理，有理有據(jù)答復(fù)，集中解決了一批涉及民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)疏導(dǎo)了網(wǎng)民情緒，化解了矛盾糾紛。規(guī)范的檔案管理也為工作人員查閱資料、核查處理、年終考核提供了重要依據(jù)。

 

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月中旬，網(wǎng)民在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》給甘肅省委書記留言6874條、年度公開回復(fù)6105條，甘肅省委辦公廳共摘編呈報(bào)網(wǎng)民留言45期、反饋留言辦理情況報(bào)告10期。

 

　　鋪就群眾和黨委政府間的網(wǎng)絡(luò)“高速公路”

 

　　近年來(lái)，蘭州市委密切關(guān)注著人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上的相關(guān)問(wèn)題，堅(jiān)持把做好人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理、了解群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切作為“走好網(wǎng)上群眾路線”的有效途徑。蘭州市更是把網(wǎng)絡(luò)信息收集辦理反饋?zhàn)鳛槁?lián)系服務(wù)群眾、拓展民意信息來(lái)源的重要方式，高度重視利用網(wǎng)絡(luò)積極拓寬民眾訴求表達(dá)互動(dòng)平臺(tái)，鋪就群眾和黨委政府間的“高速公路”，暢通群眾反映訴求的“直通車”。

 

　　蘭州市委辦公室對(duì)網(wǎng)民在人民網(wǎng)甘肅省委書記板塊涉及蘭州市的留言內(nèi)容、蘭州市委書記留言板塊的投訴意見建議開展分配、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等工作，確保網(wǎng)上留言有人抓、有人辦、有人督促落實(shí)。目前，蘭州市已經(jīng)把辦理網(wǎng)民留言和訴求作為一項(xiàng)入人心、暖人心、得人心的常態(tài)化工作，把投訴流轉(zhuǎn)和線下辦理貫通起來(lái)，努力回應(yīng)好、解決好網(wǎng)民的合理訴求。

 

　　據(jù)了解，蘭州市完善了《蘭州市網(wǎng)民留言和網(wǎng)絡(luò)輿情辦理工作暫行規(guī)定》，創(chuàng)新優(yōu)化并規(guī)范了網(wǎng)民留言收集整理、分類匯總、歸口處理、審核把關(guān)、跟蹤督查、問(wèn)責(zé)反饋等辦理流程，建立健全信息甄別、責(zé)任分解、限時(shí)辦結(jié)等機(jī)制，通過(guò)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、依法處置的處理原則，逐步形成一套操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)留言辦理的長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持“事事有著落、件件有回應(yīng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　為了防止承辦單位存在“重線上答復(fù)，輕線下落實(shí)”的現(xiàn)象，讓網(wǎng)民的合理訴求得到切實(shí)解決，蘭州市委辦公室還每月對(duì)承辦部門辦理的上月留言摘選典型訴求開展實(shí)地復(fù)核，通過(guò)網(wǎng)上聽民意、網(wǎng)下“走基層”，線上促線下，線下抓落實(shí)，解決了很多民眾合理的投訴。

 

　　延伸觸角 將網(wǎng)民留言匯聚成“大智慧”

 

　　群眾留言內(nèi)容涉及的范圍比較廣，反映的問(wèn)題比較多，可謂是家事、國(guó)事、天下事，事事都有。慶陽(yáng)市委辦公室專門從眾多的群眾留言中，發(fā)現(xiàn)和梳理群眾呼聲比較高，反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，以及對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有參考價(jià)值的意見和建議，并加以綜合提煉，形成有分析、有建議的研判信息，讓作出的決策及各項(xiàng)政策更加順民意、惠民生，真心實(shí)意為群眾排憂解難。

 

　　針對(duì)網(wǎng)民留言反映脫貧攻堅(jiān)“兩不愁三保障”方面的問(wèn)題，慶陽(yáng)市委辦公室全部進(jìn)行實(shí)地調(diào)查督辦，形成專題報(bào)告呈送慶陽(yáng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)審閱。通過(guò)辦理網(wǎng)民留言，一批涉及社會(huì)保障、強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、教育醫(yī)療、住房就業(yè)等方面的實(shí)際問(wèn)題得到妥善解決，在網(wǎng)民中產(chǎn)生了良好的反響，密切了黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，維護(hù)了群眾的根本利益。

 

　　甘肅省委辦公廳專門對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、涉及面廣、影響力大的留言重點(diǎn)選編，并且在部分市州組織召開市縣黨委辦公部門參加的座談會(huì)，對(duì)網(wǎng)民留言逐條分析研判，對(duì)落實(shí)工作責(zé)任、解決具體問(wèn)題、合理回復(fù)網(wǎng)民訴求提出了明確要求。至11月中旬，甘肅省委辦公廳重點(diǎn)督辦網(wǎng)民留言510件，7次開展實(shí)地核查，網(wǎng)民反映比較集中的農(nóng)村安全飲水、村社道路建設(shè)、拖欠工資、冬季取暖、河道采砂等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到了妥善解決，群眾滿意度不斷增強(qiáng)。

 

　　甘肅省扎實(shí)的網(wǎng)上群眾路線工作也受到了肯定。12月12日，人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》2019年度工作會(huì)議暨“創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制”全國(guó)研討會(huì)在廣西貴港召開。此次會(huì)議發(fā)布了“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理民心匯聚單位”“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理機(jī)制創(chuàng)新單位”“2019年人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理活力奮進(jìn)單位”名單，甘肅省共有23家單位入圍，受到表彰。

 

　　線上抓線下，線下抓落實(shí)。近年來(lái)，甘肅省委及各市州不斷深化、細(xì)化網(wǎng)民留言辦理工作，共筑線上線下同心圓，借助網(wǎng)絡(luò)橋梁，把群眾工作的觸角延伸到網(wǎng)絡(luò)上，把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。線上聽民聲、線下解民憂，扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作，會(huì)讓黨委政府與老百姓的心更加貼近，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)政府部門工作和改善民生、維護(hù)群眾利益的“雙贏”。