群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的愿望是第一追求。白銀區(qū)以網(wǎng)民留言辦理為突破口，找癥結(jié)、出實(shí)招，將解民憂、紓民困作為踐行根本宗旨、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和檢驗(yàn)主題教育實(shí)效的“試金石”，堅(jiān)持把每一件留言的辦理回復(fù)，都當(dāng)作與群眾真誠(chéng)互動(dòng)的好機(jī)會(huì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，接受網(wǎng)友監(jiān)督，化解群眾矛盾，著力提升群眾獲得感和滿意度。今年以來(lái)，白銀區(qū)共收到網(wǎng)民留言和市長(zhǎng)熱線1805條，辦理回復(fù)1805條，辦結(jié)率達(dá)到100%。

 

        真誠(chéng)傾聽(tīng)線上的“百姓聲音”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，是行政系統(tǒng)之外的“百姓聲音”。白銀區(qū)結(jié)合開(kāi)展主題教育，成立網(wǎng)民留言辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)專題會(huì)議研究部署網(wǎng)民留言辦理工作，強(qiáng)化分析研判，認(rèn)真梳理今年以來(lái)網(wǎng)民留言，逐一列出問(wèn)題清單、任務(wù)清單和責(zé)任清單，明確分工，層層壓實(shí)責(zé)任，精準(zhǔn)高效調(diào)度，既解決面上問(wèn)題，又注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保網(wǎng)民留言件件有回應(yīng)、事事有著落。學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托網(wǎng)格化管理，最大限度把問(wèn)題化解在萌芽、解決在村（社區(qū)），將日常鄰里糾紛調(diào)解和群眾普遍訴求落實(shí)到每個(gè)網(wǎng)格。人民調(diào)解員和網(wǎng)格員共同開(kāi)展工作，全面推行政策法規(guī)宣傳到戶、調(diào)解糾紛深入到戶、回訪工作定期到戶、解決群眾實(shí)際問(wèn)題“三到戶一化解”工作法，努力做到小事不出村（社區(qū)）、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、矛盾不上交的社會(huì)治理目標(biāo)，保障社會(huì)大局穩(wěn)定，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。

 

        認(rèn)真對(duì)待群眾的每件“小事”。白銀區(qū)堅(jiān)持“有問(wèn)必答、有難必幫、有件必辦”，始終把解決群眾合理訴求擺在首位，高度關(guān)注百姓身邊的“小事”，努力把工作做到群眾的心坎上，為群眾排憂解難，在細(xì)微之處暖人心、合民意。比如，鋁廠福利區(qū)“三供一業(yè)”改造中，居民反映的小區(qū)內(nèi)2、3號(hào)樓中間小門(mén)長(zhǎng)期封堵導(dǎo)致出行不便的問(wèn)題，紡織路街道多次到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地走訪，通過(guò)居民群眾了解情況，聯(lián)合執(zhí)法局、物業(yè)公司、施工方等共同研究解決方案，最終對(duì)舊的圍墻和小門(mén)進(jìn)行破拆和新建，留言辦理速度和辦理質(zhì)量均得到轄區(qū)群眾的認(rèn)可。居民吳先生在市長(zhǎng)熱線反映銀奧佳園8號(hào)樓前兩家酒店將泔水放在樓下，氣味影響市民正常生活的情況，人民路街道第一時(shí)間派出街道城管所和社區(qū)工作人員，聯(lián)合銀奧物業(yè)負(fù)責(zé)人一同前往了解具體情況，督促兩家酒店立即整改到位，并以電話答復(fù)的方式告知吳先生處理結(jié)果，他本人很滿意。

 

        打開(kāi)為民服務(wù)的“綠色通道”。全面梳理網(wǎng)民留言問(wèn)題，針對(duì)市區(qū)城建、城管方面反映問(wèn)題較為集中的情況（占留言總數(shù)71%）進(jìn)行專題研究，深入分析問(wèn)題根源，制定方案對(duì)策，通過(guò)組織協(xié)調(diào)街道社區(qū)和供水、供電、供暖、供氣、市政道路、城管執(zhí)法相關(guān)單位開(kāi)通“為民服務(wù)熱線”，向居民群眾發(fā)放“民情熱線卡”，讓老百姓求助“有門(mén)”。有效使工作重心下移、力量下沉，進(jìn)而推動(dòng)形成多部門(mén)聯(lián)合處置工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)上解決問(wèn)題到面上制定對(duì)策，切實(shí)做到第一時(shí)間了解民情民意，加快辦理時(shí)效，幫助解決群眾實(shí)際困難。老舊小區(qū)供暖不熱、環(huán)境衛(wèi)生差是多年來(lái)群眾矛盾較為集中的點(diǎn)。為解決好老舊小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)廢舊、管理混亂、環(huán)境臟亂差等問(wèn)題，白銀區(qū)投資約14億元實(shí)施國(guó)有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”維修改造項(xiàng)目，讓這多年矛盾易發(fā)的問(wèn)題從源頭上得到解決。四龍路街道康樂(lè)街60號(hào)樓院的居民周靜靜在網(wǎng)上市委書(shū)記信箱留言，對(duì)白銀區(qū)國(guó)有企業(yè)“三供一業(yè)”維修改造提出了意見(jiàn)，在回訪時(shí)她說(shuō)：“改造前感覺(jué)墻都是透風(fēng)的，暖氣也不是很熱。改造后感覺(jué)嚴(yán)實(shí)了很多，墻體也漂亮了。等到暖氣一通，我就可以舒心坐月子了，十分感謝黨委和政府！”

 

        留言的快速辦理使“權(quán)力”通“權(quán)利”，在解決群眾訴求的同時(shí)也給政府工作提供了很多建設(shè)性意見(jiàn)，讓一件件好事辦得更好。在主題教育開(kāi)展以來(lái)，一大批市內(nèi)噪音擾民、老舊小區(qū)改造、城市精細(xì)化管理等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題相繼得到妥善解決，進(jìn)一步“順暢”了民心民意，也讓群眾切實(shí)感受到主題教育帶來(lái)的新變化、新成效。