隨著我市創(chuàng)建全國文明城市力度的不斷加大，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)人員文明素質、醫(yī)院文明程度和群眾對醫(yī)療服務的獲得感、幸福感都有了明顯提升。那么，在遵德守禮宣傳落實、服務窗口文明辦事、醫(yī)療服務環(huán)境優(yōu)化、衛(wèi)生行業(yè)作風建設等方面都做了哪些具體工作？記者近日采訪了市衛(wèi)健委黨組書記、主任馮雙成。

 

　　馮雙成說，按照優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序，群眾滿意的“三優(yōu)一滿意”要求，繼續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治、醫(yī)療機構群眾滿意度測評工作，教育廣大工作人員和醫(yī)護從業(yè)人員遵守職業(yè)道德，規(guī)范服務行為，文明用語，禮貌待人，做到工作環(huán)境整潔，醫(yī)院導醫(yī)標識清晰，服務標準、辦事程序和主要收費項目公開。嚴格落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準”制度，達到規(guī)范醫(yī)療服務行為，促進依法廉潔行醫(yī)的目的。同時，通過再造服務流程、提供便民措施、改善就醫(yī)環(huán)境、建立高效的投訴處理機制等措施，接受群眾監(jiān)督。以全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機構的臨床服務、收費、辦證、體檢、獻血等一線服務窗口為重點，強化行業(yè)作風建設，改進服務態(tài)度，在所有二級以上醫(yī)院門診大廳設置“學雷鋒志愿服務崗”，為就醫(yī)群眾提供導診服務；推行便民服務承諾制，在門診大廳等公共場所合理配置候診休息椅、輪椅、電視機等設備，免費為患者提供開水、一次性水杯等便民服務，增進護患溝通，簡化就醫(yī)流程，減少患者等候時間。

 

　　馮雙成說，大力開展健康扶貧、義務獻血、志愿者服務、下鄉(xiāng)義診等公益活動；大力宣傳無償獻血，改變群眾傳統(tǒng)的獻血觀念，努力達到臨床用血100%來自自愿無償獻血，千人口獻血人次大于10的目標。截至5月底，全市無償獻血3301人次，采集全血5460.5單位，單采血小板50治療量，自愿無償獻血比例繼續(xù)保持了100%。同時，落實《白銀市公共場所控制吸煙管理辦法》，進一步建立、完善控煙制度及獎懲制度，積極開展控煙督導、勸阻活動和無煙公共場所、無煙醫(yī)院創(chuàng)建活動，將醫(yī)院禁煙作為創(chuàng)建健康促進醫(yī)院的首要條件來抓。通過開設戒煙門診、戒煙咨詢室、戒煙電話等方式，為群眾提供戒煙服務，促進全社會煙民主動戒煙，保護人民群眾身體健康。深入實施健康白銀戰(zhàn)略，健全醫(yī)療衛(wèi)生服務網絡，95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點機構，每千名常住人口公共衛(wèi)生人員數≥0.83人；制定符合我市實際的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)療機構設置規(guī)劃，努力使全市醫(yī)療資源配置更加合理，不斷滿足我市經濟社會發(fā)展要求和人民群眾的就醫(yī)需求。