今年一季度，市局12315指揮中心共計分派和受理消費(fèi)者投訴、舉報、建議468件，其中投訴392件，較去年同期增長31.72%；舉報47件，較去年同期減少12%；建議28件較去年同期增長7.33%；表揚(yáng)1件，投訴舉報處理率100%。

 

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴綜合情況分析來看，商品類投訴達(dá)285件占投訴比重72.7%，其中排在前三的分別是交通工具、服裝鞋帽、家用電器，分別占比為19.5%、16.3%、12.5%；服務(wù)類投訴107件。占比27.3%。

 

　　針對投訴反映出的熱點(diǎn)問題，白銀市市場監(jiān)督管理局將適時開展專項整治行動，著力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作。同時，在“五一”小長假到來之際，結(jié)合節(jié)日市場專項整治，以重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作為重點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場和重點(diǎn)商品的監(jiān)管執(zhí)法。充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者的投訴和舉報，耐心細(xì)致做好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作，著力營造放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。