市總工會大力推進職工服務中心規(guī)范化建設，加強其樞紐型社會組織平臺功能，努力為職工提供普惠制、一站式、全方位、多層次的服務，使之成為面向全體職工、服務功能完善、運行機制健全、深受職工信賴的“職工之家”。2017年市總本級和平川區(qū)總工會率先創(chuàng)建達標，2018年，會寧縣、靖遠縣、景泰縣和白銀區(qū)總工會順利通過省總達標驗收，實現(xiàn)了職工服務中心規(guī)范化創(chuàng)建全覆蓋。

 

　　強功能，推進轉型升級。將工會各種維權機制統(tǒng)籌運作，擴大服務對象，拓展服務領域，創(chuàng)新服務手段，實現(xiàn)由幫扶困難職工向服務全體職工轉變，由提供物質、生活服務向精神性、發(fā)展性服務轉變，由服務職工的“中轉站”向服務職工的“終點站”轉變，不斷向著社會化、開放型、高效能方向發(fā)展。

 

　　建陣地，夯實工作基礎。緊扣“臨街、一樓、80平方米”核心要素，市總加大資金投入，進行分類扶持，推進服務場所標準化。市總共投入補助資金100萬元，5個縣區(qū)均有獨立設置和一定規(guī)模的維權幫扶辦事場所。

 

　　配設施，完善服務功能。統(tǒng)一設立對外服務大廳，服務大廳內根據(jù)工作需要設置職工信訪接待、困難職工幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、法律服務、職工綜合服務等窗口并懸掛規(guī)范化標志。各縣區(qū)按照建設基本標準進行裝修，同時配備電腦、叫號機、檔案柜、電子屏幕等必要的服務設施，建立對社會公布的熱線服務電話和專用工作電話，配備必要的數(shù)據(jù)采集及處理設備。

 

　　健機制，提高工作效能。構建幫扶、維權、服務三位一體的服務體系，科學設置窗口，健全職工信訪接待、困難職工幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務、勞動權益維護、勞動爭議調處、職工綜合服務、工會行政服務“七個平臺”；健全各項規(guī)章制度，并在明顯的位置予以公示。配齊工作人員，明確崗位職責，建立首問責任追究制度，；定期開展信息錄入、醫(yī)療互助平臺操作等技能比武，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務素質；推行“窗口受理、后臺辦理、平臺辦結”模式,做到政策一門解答、業(yè)務一窗受理、服務一站辦結；為職工提供精細、個性和互動的生活保障服務。

 

　　精建檔，推進脫困解困。按照精準識別、精準建檔、精準幫扶“三個精準”要求，對2016年進檔困難職工拉網式入戶調查，做好“誰調查、誰登記，誰審核、誰負責”的清理調整工作，減存量、重增量并重。制訂城鎮(zhèn)困難職工解困脫困三年行動計劃，聚焦“兩有五保障”，救助，做到一戶一檔案、一戶一計劃、一戶一措施，確保2020年底，全市檔案內困難職工全部實現(xiàn)解困脫困。

 

　　轉作風，樹立“娘家人”形象。按照“亮窗口、樹形象、創(chuàng)品牌”工作要求，以職工“最多跑一次”為標準，做到咨詢服務、發(fā)放資料、業(yè)務辦理一次清；在行為規(guī)范上，提出儀容儀表、接待用語、辦事行為的明確要求，制定服務禁忌；在環(huán)境規(guī)范上，完善窗口軟硬件設施，通過設置公告欄、溫馨提示板、統(tǒng)一屏保等，亮流程、亮身份、亮職責、亮承諾；對于職工群眾向服務中心申請辦理或咨詢等事項，在規(guī)定或承諾的時限內辦結或者予以答復。開發(fā)網上服務軟件，開通運行困難職工救助、就業(yè)幫扶、工會法人資格登記等業(yè)務，提高服務效率。