端午小長假期間，白銀市工商局12315指揮中心共接收受理消費(fèi)者投訴15件，其中投訴10件、舉報2件、建議3件，較去年同期減少6.25%。從整體投訴情況來看，投訴主要集中在家用汽車、裝修建材和餐飲服務(wù)三方面。

　　從消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)來看，由于汽車產(chǎn)品有著與其他產(chǎn)品不同的特性，在使用過程中不確定因素很多，又關(guān)系到廣大消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全，消費(fèi)者對汽車質(zhì)量和售后服務(wù)尤為重視。但由于少數(shù)汽車銷售和維修企業(yè)的誠信缺失，賣車前承諾的種種優(yōu)惠和贈品，賣車后就不再履行，造成不少消費(fèi)者對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生信任危機(jī)，導(dǎo)致汽車投訴居高不下。

　　市工商局提醒消費(fèi)者，在填寫購車合同時，要注意車輛信息是否寫全，明確約定汽車的品牌、汽車標(biāo)識號碼，發(fā)動機(jī)號等汽車本身應(yīng)有的要素；要在訂購合同上明確如下要素：車輛的主要配置如品牌、款式型號、排量、顏色等，還要明確標(biāo)注何年車款，違約責(zé)任、交車期限等；要認(rèn)真填寫購車中各種附加費(fèi)的明細(xì)項目。

　　此外，消費(fèi)者面對汽車廠商的宣傳和推薦時，一定要冷靜思考再做決定，在購車前認(rèn)真閱讀官網(wǎng)上原廠裝備表、切勿一味地追求配置高檔、功能齊全，避免改裝原車電路影響安全性能，注意保管好發(fā)票和說明書等材料。嚴(yán)格按照汽車說明書規(guī)定的時間或里程范圍到維修點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)，并要求維修點(diǎn)在車輛保修卡上做好詳細(xì)記錄。