為確保“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)取得實(shí)效，會(huì)寧縣工商質(zhì)監(jiān)局堅(jiān)持在消保維權(quán)工作中以全縣廣大消費(fèi)者為中心，以12315體系為平臺(tái)，創(chuàng)新工作方式、提高工作效能，提升履職能力和維權(quán)水平，把服務(wù)群眾工作切實(shí)落實(shí)在求真務(wù)實(shí)上，體現(xiàn)在平常工作中。

       一是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，認(rèn)真處理消費(fèi)投訴，嚴(yán)格遵循《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《甘肅省工商管理系統(tǒng)“12315”工作規(guī)則》的要求進(jìn)行，不拖延、不推諉、不刁難群眾。確保件件投訴有回音。

      二是在遇到案情簡單的投訴舉報(bào)時(shí)，投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人相關(guān)情況；遇到案情復(fù)雜，涉及問題廣、處理周期長的投訴時(shí)，自投訴登記之日起延期累計(jì)不超過60日，并予以告知投訴人處理情況；對于有違法行為的投訴舉報(bào)，在依法進(jìn)行調(diào)解的同時(shí)或調(diào)解完結(jié)后，啟動(dòng)12315“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，適用一般程序處理的案件，當(dāng)自立案之日起90日內(nèi)作出處理決定，并告知投訴者處理情況，鞏固行之有效的消費(fèi)糾紛投訴處理機(jī)制，不斷提高消費(fèi)糾紛解決效率。

      三是抓好隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，通過不斷優(yōu)化服務(wù)措施，推出維權(quán)便民措施，通過創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店，解決消費(fèi)糾紛“綠色通道”，成立消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)，保障維權(quán)的高效便捷，提升維權(quán)的廣度和力度。截至6月10日會(huì)寧縣工商質(zhì)監(jiān)局共受理各類消費(fèi)者投訴舉報(bào)64件，其中投訴51件，舉報(bào)13件，挽回經(jīng)濟(jì)損失5.2萬元，調(diào)解辦結(jié)率100%。

                                                                                                                                                         消保股