6月4日，記者從省工商局辦公室了解到，日前博西華家電蘭州分公司等7家企業(yè)作為甘肅省首批ODR(電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決)企業(yè)，可通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺為消費(fèi)者提供在線服務(wù)，解決消費(fèi)糾紛。

　　在全省首批全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)開通儀式上，省工商局副局長任麗梅說，ODR處理消費(fèi)投訴模式，利用互聯(lián)網(wǎng)溝通技術(shù)解決了企業(yè)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者之間的服務(wù)溝通、投訴處理等多種問題。省工商局此次選取了經(jīng)營規(guī)模較大、商業(yè)信譽(yù)較好、消費(fèi)維權(quán)工作較扎實(shí)的7家企業(yè)進(jìn)入了ODR，旨在落實(shí)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化，營造規(guī)范有序的市場環(huán)境。

　　據(jù)了解，我省首批進(jìn)入ODR企業(yè)的企業(yè)有：博西華家電蘭州分公司、蘭州海恒豐商貿(mào)公司、完美(中國)甘肅分公司、天津市康婷生物工程公司甘肅分公司、無限極(中國)甘肅分公司、如新(中國)甘肅分公司和天津天獅生物工程公司甘肅分公司。

　　開通儀式結(jié)束后，省工商局12315指揮中心負(fù)責(zé)人還就12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的使用操作，對蘭州市城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)工商局有關(guān)干部及其入選的7家企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了培訓(xùn)。

　　據(jù)介紹，ODR企業(yè)是指在轄區(qū)工商和市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。ODR機(jī)制強(qiáng)調(diào)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，消費(fèi)者在平臺投訴時，可以直接選擇ODR企業(yè)進(jìn)行投訴，企業(yè)在平臺上完成對投訴的受理和反饋。消費(fèi)者對處理結(jié)果不滿意，可以再向工商部門投訴。今年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線運(yùn)行，增加了ODR企業(yè)在線調(diào)解消費(fèi)糾紛功能。