會寧縣局面對新時期消保維權(quán)工作新要求、新挑戰(zhàn)，按照新時代要有新作為，新常態(tài)要有新舉措的思路，采取加強崗位培訓及練兵一系列措施，以提升消保維權(quán)能力為抓手，以熟練操作全國12315互聯(lián)網(wǎng)消保平臺為根本，以熟知法律法規(guī)排解各類消費投訴舉報為職責，認真組織了5月29日至30日消保維權(quán)和12315業(yè)務技能培訓。5月30日，省局在會寧舉辦的消保維權(quán)專場培訓中，各所所長、12315業(yè)務管理人員共20人參加，認真聆聽12315互聯(lián)網(wǎng)消保平臺新系統(tǒng)操作知識，并要求授課專家面對面解難答惑，實現(xiàn)培訓目的。

       在培訓結(jié)束時，縣局分管領導進行了總結(jié)，并安排了全縣消費維權(quán)工作：一、 面對新形勢，全局消保人員要緊跟形勢變化，思想行動統(tǒng)一到全國工商系統(tǒng)改革的大局中來，在這次省局12315新系統(tǒng)培訓后要第一時間掌握操作要領，順利啟動全國12315新系統(tǒng)的使用。二、面對新常態(tài)，著力解決消保維權(quán)遇到的新問題。一是在打造“消保維權(quán)”工商品牌中，面對各類投訴舉報，以法律思維，法律方式對待問題、解決問題，要全面掌握省局、市局這次培訓中的5個課件內(nèi)容，學透掌握消保維權(quán)的法律、法規(guī)、規(guī)章。以法律等規(guī)定解決投訴舉報問題，以法律等規(guī)定的程序完成投訴舉報問題。二是面對本地產(chǎn)品急于走向市場，電商提高點擊率的“軟肋”，一手抓宣傳，召開相關(guān)企業(yè)、電商座談會，宣傳《消法》《廣告法》依法依規(guī)經(jīng)營。一手嚴肅查處虛假宣傳行為，規(guī)范新常態(tài)下的違法行為。三是高度重視“職業(yè)舉報人”的投訴舉報行為。以投訴方，被投訴方舉證的證據(jù)，以法律法規(guī)為準繩，判斷投訴舉報事實，用足不予受理和終止調(diào)解的種類，以法律規(guī)定的程序，作出調(diào)解或訴轉(zhuǎn)案工作，不包庇、不縱容企業(yè)的違法行為。四是面對日益增多的投訴舉報，積極探索企業(yè)直接受理消費投訴舉報，建立ORD企業(yè)投訴處理綠色通道。各所掌握具備條件的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、服務企業(yè)，積極申報受理消費舉報綠色通道。（張娟）