中國石油甘肅白銀銷售分公司泰運加油站經(jīng)理何曉玲，自2005年參加工作以來，始終兢兢業(yè)業(yè)，從一名普通加油員成長為加油站經(jīng)理，2018年分別榮獲“白銀市勞動模范”和“甘肅省五一勞動獎?wù)?rdquo;殊榮。

　　延伸營銷擴(kuò)商機(jī)

　　當(dāng)前白銀成品油市場競爭白熱化，一個客戶十幾家搶。但何曉玲所在的泰運加油站的顧客是只多不少。何曉玲有自己的獨家秘訣。她認(rèn)為，能打動并留住客戶的并不是送禮吃飯、笑臉相迎，而是真正為客戶著想、用真誠打動客戶。

　　記者了解到，泰運加油站2017年的非油品銷售一年就達(dá)212萬，市區(qū)業(yè)績排名第二；油品銷售8414噸，市區(qū)排名第三。對此，何曉玲抿嘴一笑：商機(jī)在于發(fā)現(xiàn)。在何曉玲的精心打理下，泰運站的賣場氛圍很濃，商機(jī)無處不在。站內(nèi)有汽車保養(yǎng)項目，便利店可以買到800多種商品，儼然一座小型綜超。泰運還建了自己的翼支付、微信，處處可以看到“二維碼”，掃掃就能進(jìn)入泰運“朋友圈”。

　　油站經(jīng)理的主陣地在加油站，但泰運站卻是“站外有站”，何曉玲更是一名出色“行商”。為了多賣一升油，不分晝夜寒暑，只要客戶一個電話，她和員工就會踏上送油路。你說，這個油站業(yè)績咋能會不好？

　　管理靠技術(shù)也是藝術(shù)

　　泰運站臨街市區(qū)109線，站里經(jīng)常是車滿為患。何曉玲發(fā)現(xiàn)，在節(jié)假日出行高峰時因為加油速度慢，有些顧客不愿排隊等，就駛離到下一站。

　　為了留住這一部分客戶，何曉玲帶領(lǐng)大伙集思廣益，認(rèn)真分析加油機(jī)泵島和車道設(shè)置，查找影響效率的原因，最后想出了一套加油站“合理布局”效率法：由專人根據(jù)車型和油箱口不同直接引車到位。這不僅大大提高了加油效率，而且增加了出庫量。

　　在兩尺泵島的工作臺，員工每天從早忙到晚。嚴(yán)格又繁重的8小時下來，不免身心俱疲，但在泰運站，10多位員工都能做到動作不走樣，微笑不勉強(qiáng)，連衣服扣幾個扣子、徽章別在哪個位置都一模一樣，“這需要管理的藝術(shù)。”何曉玲告訴記者，加油站管理要有質(zhì)的飛躍，所有的員工都必須達(dá)到同一個水平，一個都不能落下。這樣加油卸油、油罐計量、非油業(yè)務(wù)、會計結(jié)算等整個管理流程才會行云流水、毫無阻滯。

　　何曉玲曾跟員工說，技術(shù)是一種能力，藝術(shù)更像是一種修養(yǎng)。解牛，本是一種粗淺的技術(shù)，但庖丁解牛“合于桑林之舞，乃中經(jīng)首之會”，這是因為技術(shù)長年累月地慢慢浸潤到骨子里，舉動之間行云流水，變成了藝術(shù)。

　　“13年前，我也絕不會想到，今天能成為全省五一勞動獎?wù)芦@得者，感恩中國石油。”何曉玲說，未來的夢想是當(dāng)一名職業(yè)經(jīng)理人，期待更精彩的下一個13年。