省政府辦公廳日前下發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心開展“一窗受理、集成服務(wù)”工作的通知》(以下簡稱《通知》)?！锻ㄖ分赋?，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”改革，推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，加快政務(wù)服務(wù)事項由政府部門自行受理向政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)流程全面優(yōu)化、服務(wù)效率大幅提升、群眾獲得感顯著增強(qiáng)，確保2018年5月底前基本實現(xiàn)各級政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”。

　　科學(xué)設(shè)置若干綜合性受理窗口

　　各級政務(wù)服務(wù)中心要根據(jù)辦理事項領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量多少等，優(yōu)化窗口布局，分類增設(shè)或整合設(shè)置若干綜合性受理窗口，專門負(fù)責(zé)企業(yè)和群眾辦事的要件受理、轉(zhuǎn)辦催辦和結(jié)果送達(dá)；對年辦件量少、與其他事項關(guān)聯(lián)度低的辦理事項，可設(shè)置“其他事務(wù)代辦”窗口。綜合性受理窗口堅持線上線下同步受理，線上主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上登記和實時轉(zhuǎn)辦，線下主要負(fù)責(zé)會商協(xié)調(diào)和申報材料審查?，F(xiàn)階段各地可結(jié)合實際設(shè)立投資項目審批、市場監(jiān)管、不動產(chǎn)交易登記、醫(yī)保社保、公安服務(wù)、生育服務(wù)、住房公積金等綜合性受理窗口，并根據(jù)運(yùn)行情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置。

　　制定公布標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的辦事指南

　　各地要充分吸收行政許可標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，制定公布標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的辦事指南，為群眾和企業(yè)辦事提供明確清晰的指引。重點(diǎn)規(guī)范申請主體、辦理條件、申報材料、辦理流程、辦理時限等要素，徹底取消不必要的申報材料、“奇葩證明”，消除“×××等材料”、“法律法規(guī)規(guī)定的其他材料”等模糊性表述和兜底條款。要從群眾辦事的角度，著力推進(jìn)涉及多個部門、群眾需要“多次跑”“多頭跑”事項的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步打通部門之間辦事環(huán)節(jié)，建立一體化的工作規(guī)范和辦理流程，實現(xiàn)無縫對接、集成辦理。省直有關(guān)部門要加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，梳理制定本部門本系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)范的辦事指南。

　　推動“一窗受理、集成服務(wù)”向基層延伸

　　切實加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)體系，加快推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”改革向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))代辦點(diǎn)延伸，探索建立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))前臺統(tǒng)一受理，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)后臺分類辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)流程，逐步實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)事項一窗辦理、一站式服務(wù)、全縣域通辦和全流程效能監(jiān)督。