2018年第一季度，市工商局12315指揮中心共計分派和受理消費者投訴、舉報、建議共計425件，其中投訴323件，較去年同期增長13.25%；舉報61件，較去年同期增長7.43%；建議41件，較去年同期增長21.39%。投訴舉報處理率達到100%。

　　根據(jù)消費者投訴綜合情況分析來看，商品類投訴188件，占投訴比重58.21%，其中，排在前三的分別是裝修建材、服裝鞋帽、汽車用品，分別占比為14.22%、9.62%、9.33%；服務類投訴135件，占比41.79%，其中，酒店住宿類的投訴率上升明顯。市工商局將牢固樹立消費者至上理念，聚焦民生重點和消費熱點，創(chuàng)新消費維權體制機制，著力構建消費維權社會共治新格局，切實維護消費者合法權益。