2017年第四季度，市工商局12315指揮中心分派和受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、建議共計(jì)316件，其中投訴233件，較去年同期增長(zhǎng)7.65%，舉報(bào)46件，較去年同期增長(zhǎng)17.33%，投訴舉報(bào)處理率達(dá)到100%。

　　根據(jù)消費(fèi)者投訴綜合情況分析來(lái)看，商品類投訴達(dá)176件占投訴比重75.54%，其中排在前三的分別是交通工具、裝修材料、服裝鞋帽，分別占比為31.14%、24.33%、20.07%；服務(wù)類投訴57件，占比24.46%。

　　春節(jié)即將來(lái)臨之際，白銀市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以新消費(fèi)、日常消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)為重點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)商品的監(jiān)管執(zhí)法。同時(shí)，認(rèn)真受理和處理春節(jié)期間消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，耐心細(xì)致做好消費(fèi)糾紛調(diào)處工作,著力營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。