為落實市工商局相關工作部署，進一步加強市場監(jiān)管，促進消費維權社會協(xié)同共治，營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，切實保護消費者合法權益，近日，平川區(qū)工商局積極推進“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度”，并率先在平川區(qū)凱爾亮超市開展了試點工作。

    消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，是指消費者因購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損時，可以向銷售者或者服務者進行維權，該經(jīng)營者必須依法承擔首問責任，不得推諉。

    消費環(huán)節(jié)賠償先付制度，是指有柜臺或者場地出租的商場、超市，特別是具備一定規(guī)模的家具、建材、家電等大型商場（以下簡稱商場），攤位較多的集貿(mào)市場、批發(fā)市場（以下簡稱市場），網(wǎng)絡交易平臺、電視購物平臺（以下簡稱平臺）等與場所內(nèi)的銷售者或者服務者在雙方自愿基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當出現(xiàn)侵害消費者合法權益的行為，而銷售者或者服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。

    兩項制度的落實，進一步強化了經(jīng)營者依法履行消費維權第一責任人的責任意識，保障了權益受侵害消費者先行索賠的權利，為提升經(jīng)營者誠信意識、提高消費糾紛解決效率和創(chuàng)造安全放心消費環(huán)境起到了積極的促進作用。

    目前，興平路工商所已經(jīng)指導試點單位完善了相關管理制度，簽訂了經(jīng)營者首問承諾書，并在經(jīng)營場所內(nèi)懸掛了賠償先付標識。下一步，平川區(qū)工商局將指導轄區(qū)內(nèi)其他經(jīng)營主體開展好試點深化工作。對于對消費者投訴相對集中或處理消費糾紛不力的經(jīng)營者，將要通過行政約談、發(fā)送建議書等方式及時進行督促整改。對拒不履行首問責任的經(jīng)營者，將會依法予以處理。